Субботнее свидание со "Сбербанком".

   Нужно было мне заплатить госпошлину за получение российского паспорта. Самое ближайшее место от моего дома, где это можно сделать - отделение Сбербанка на ул. Малыгина (хотя, если честно, так уж сложилось, со Сбербанком общаюсь только по острой необходимости, и сегодняшняя встреча оказалась очередным подтверждением моего выбора, но об этом дальше).

   Ну, вот, поленился куда-то в другой банк идти или ехать, решил, прогуляюсь сюда - рядышком, погода отличная, солнышко греет, да и выходной сегодня - суббота, значит народу в банке мало и вся процедура, по моим расчетам должна занять минут десять.

   Банк был открыт - это уже обрадовало, правда очередь оказалась - человек десять. Что делать, раз пришел - встал, стою, скучаю, осматриваюсь, тут мне на глаза попадается банкомат - и я вспоминаю усиленно продвигаемую Сбербанком рекламу, мол "пользуйтесь услугами наших банкоматов, через них принимаются все платежи, экономьте свое время, не стойте в очередях и т.д." Я, с мыслью: "как хорошо, сейчас за пять секунд все сделаю", полный оптимизма, бегом к банкомату:

   Быстренько ориентируюсь, нажимаю какие нужно кнопочки, и в итоге с недоумением останавливаюсь: с меня требуют ввести сумму госпошлины, которую я хочу оплатить! А я ее не знаю!!! Мне просто сказали, что для получения паспорта нужно в бане оплатить госпошлину и предоставить квитанцию. Я, оказывается, такой наивный, не подготовился, не изучил Налоговый Кодекс, заранее не узнал, сколько я должен заплатить, так как был уверен, что уж в Сбербанке с этим вообще вопросов не возникнет, тем более, насколько я знаю сумма эта четко определена и вариантов не имеет. А вот оказывается, не все так просто!

    Я, все еще оптимистично настроенный, думаю: "не беда, это досадное недоразумение, сейчас я обращусь милой девушке-консультанту и она вмиг мне поможет". Но я жестоко ошибся, девушка только развела руками: "у меня к сожалению такой информации нет, вы сами должны знать сколько вам заплатить...", она попробовала еще у кого-то уточнить, но все безуспешно.

   Я в панике - неужели зря пришел? Сейчас придется куда-то звонить, или лезть в интернет, что-бы узнать размер госпошлины? С последней надеждой интересуюсь: "А как же в кассе, если я выстою очередь, тоже не смогу заплатить, если не знаю сколько?" Ответ: "Нет, в кассе все нормально, там все есть в компьютере" (Как интересно: в кассе информация есть, в банкомате и у консультанта - нет)

   Пришлось вернуться в очередь, уже без оптимизма выстоять полчаса, и там наконец заплатил и получил заветный квиточек. Правда, оператору (жалко, не запомнил имя и фамилию) надо отдать должное: все сделала четко, быстро, вежливо и профессионально, без лишних вопросов, буквально за три минуты. Ей лично - СПАСИБО.

    Вышел, иду домой и про себя думаю: "Почему, до сих пор в Сбербанке ничего не сделаешь, не выстояв минут 30-40 в очереди? Да потому, что не смотря на массированную рекламу и продвижение стандартных платежей через банкоматы, люди пробуют этим воспользоваться, в итоге сталкиваются с очередными косяками, как я сегодня, и идут обреченно в кассу, в очередь, к живому оператору..... или еще лучше - в другой банк, "с человеческим лицом""

   Как я уже упоминал в начале, мои взамоотношения с этим банком не сложились уже давно, все из-за множества всяких подобных "недоразумений", все уже и не вспомнить. Но последнюю каплю в чашу терпения я хорошо помню - как я был поражен, когда в каком-то коммерческом банке за перевод с меня взяли всего 1% (Один процент) от суммы, тогда как в нашем горячо любимом "государственном" Сбербанке за ту же операцию нещадно и бессовестно сдирали 3% (Три процента)!!!

У "Арсенала" падает рейтинг.

     2010 год. Последние числа декабря. Предновогодняя суета. Предвкушение праздника. Вдруг неожиданно очень хорошая премия, на которую даже не рассчитывал. После недолгих колебаний решил порадовать себя любимого - сделать себе новогодний подарок - самый продвинутый смартфон одного очень известного бренда. Где купить - даже не задумывался, конечно же в "Арсенал+" (ведущая компьютерная компания в нашем городе, у нее нет конкурентов ни по ассортименту товаров, ни по количеству салонов в городе и даже в области). 

    Хотя цена моей мечты довольно серьезная - несколько десятков тысяч рублей, но я, как давний и постоянный покупатель в "Арсенал+", участник дисконтной программы "Свои люди" уже накопил постоянную скидку - 7% (надо сказать довольно ощутимую, особенно при дорогих покупках). И я уже даже распланировал, что тех денег, сэкономленных за счет скидки, мне хватит накрыть праздничный стол 31 декабря и еще останется на 1 января.

     Ну вот, я весь такой радостный, в приподнятом настроении, прилетаю в салон "Арсенал+", что располагается в Торговом центре "Премьер", дрожа от нетерпения, выбираю свой подарок - новенький блестящий смартфон черного цвета. Уже весь в мечтах от предстоящего удовольствия от обладания этой стильной и функциональной вещицей, иду оформлять покупку, дрожащими руками подаю деньги и дисконтную карту .... И ТУТ ..... МНЕ ГОВОРЯТ: "Уважаемый, ваша скидка на этот товар не распространяется, так как у нас проходит акция и к этому смартфону мы вам дарим бесплатный подарок". Я, еще не спустившись с небес, с трудом понимаю, что на моем новогоднем столе остается только одна белоснежная скатерть - и 31 декабря и 1 января. Но во мне начинает просыпаться надежда: "Ну его, этот праздничный стол, а может мне несказанно повезло, может мне в довесок достанется такой подарок, что я забуду все свои огорчения!" И я деликатно интересуюсь: "А можно полюбопытствовать, что за подарок я получу?" Менеджер, с широкой улыбкой Деда Мороза мне сообщает: "Подарок очень хороший и вам очень пригодиться - это супер-пуперское зарядное устройство для  Вашего смартфона" и  гордо демонстрирует мне .... "копеечное зарядное устройство от сети 220В с гнездом USB" (на мою скидку наверное таких приборов штук десять можно было бы купить).

     Я, конечно же, расстроился.... Даже был порыв уйти и купить мой подарок в другом месте, может быть даже и подешевле, чем здесь за полную цену...... Походил я кругами по салону, подостыл, посмотрел на часы - а до нового года оставалось совсем уже немного времени и нужно еще много чего было успеть - и махнул рукой - БЕРУ, пусть без скидки, пусть с сомнительным бесплатным подарком, все равно эти досадные мелочи не смогут испортить мне праздничного настроения.

      Казалось бы на этом эта "новогодняя история" уже и заканчивается, но не тут-то было. Прихожу я домой и, смакуя, начинаю распаковывать и рассматривать свое приобретение. И тут обнаруживаю, что в комплекте с смартфоном, кроме всего прочего, уже есть фирменное, стильное зарядное устройство - абсолютно аналогичное "бесплатному подарку", но безусловно превосходящее его по дизайну и качеству исполнения.

     И я просто впадаю в ступор, у меня в голове не укладывается, о чем думал тот человек из компании "Арсенал+" (кстати до того момента, глубоко уважаемой мною компании), когда спланировал эту "акцию", цель которой, конечно, понятна - срубить побольше денежек на предновогодних продажах,  а получается в том числе за счет постоянных покупателей, которых можно просто лишить хорошей скидки и вместо нее вручить копеечный подарок из неликвидов, причем в данном случае и абсолютно ненужный.

    Сейчас конечно уже все сгладилось, я, бывает, захожу в салоны этой компании, даже покупаю у них что-то, потому, что действительно, такого выбора как у них, нигде в городе нет. Скидки 7% у меня уже нет, поменяли программу - теперь там тоже, как это модно, эфемерные накопительные бонусы. Вроде бы все ровно, но все же осталась в глубине души какая-то червоточинка и я уже не такой преданный покупатель компании "Арсенал+".

    Да, и еще, я ведь тогда по свежим впечатлениям даже написал письмо на официальный электронный адрес компании, где высказал все что о них думаю - без всякой цели, просто хотелось выплеснуть эмоции, и еще было интересно, будет ли какая-нибудь реакция, я же не анонимку писал, указал все свои контакты. Но напрасно надеялся - абсолютно никакой реакции - даже элементарно из вежливости, дежурного "спасибо за отзыв, за внимание и т.д. и т.п."

     А таким компаниям хочется пожелать, чтобы всегда помнили и понимали: довольный клиент приведет еще одного, а недовольный уведет троих.

Лукойл теряет клиента.

    С 2005 года (по рекомендациям друзей) заправлялся только на АЗС под брендом "Лукойл". Благо этих заправок в нашем городе много, качество и сервис меня устраивали, за пять лет - никаких претензий. К тому же сразу приобрел за символические деньги дисконтную карту "Ликард"  и всегда имел свои 3% скидки - мелочь, а приятно.

    В прошлом году компания "Лукойл" решила изменить условия дисконтов - ввела новую бонусную программу, провела замену дисконтных карт. И по новой бонусной программе - как и везде - чем больше заправишься за месяц, накопишь бонусов, затем, в следующем месяце получишь определенную скидку. Я же езжу не так много, и по новой программе скидки мне не видать. Но было обещано, что у тех, кто уже имеет карточки, скидка сохранится:

    Я, конечно же, карту поменял и некоторое время действительно скидка сохранялась 3%. Но в один прекрасный день при заправке я получил скидку по карте всего 0,02%. И когда это повторилось еще два раза, я "обиделся": как так, я - постоянный клиент - на протяжении пяти лет заправлялся только у них, а теперь меня еще и лишили постоянной скидки и сулят эфемерные бонусы.

    Вот тогда, под влиянием чувств, я решил - "на АЗС Лукойл больше ни ногой". Ни стал ничего выяснять, а просто с прошлого года заправляюсь за АЗС другого бренда - выбрал местный, не всероссийского масштаба, хоть у него не так много заправок в городе, но меня устраивает и цена, и сервис и качество - и карточка на постоянную скидку 3% тоже имеется. А эти бонусы - по мне так лучше "синица в руке, чем журавль в небе".

Поехали!

     Мне, как и любому из нас, в повседневной суете приходиться быть и покупателем, и клиентом, и пользователем, и общаться с представителями коммерческих и государственных учреждений. При этом возникают различные эмоции - как отрицательные, так и положительные. Из этих мелких и крупных событий складывается день, они оказывают влияние на настроение, заставляют совершать определенные поступки, что-то быстро забывается, а что-то откладывается в памяти надолго.

  Задумка этого блога - поделиться своими впечатлениями - как хорошими ("Это мне понравилось"), так и плохими ("Добро пожаловаться"). Я ни в коем случае не намерен вешать ярлыки - это "хорошая" компания, а это - "плохая" или что-то рекламировать. Хочется просто нарисовать некоторые наиболее яркие кадры, эпизоды.

    И так, поехали.