2010 год. Последние числа декабря. Предновогодняя суета. Предвкушение праздника. Вдруг неожиданно очень хорошая премия, на которую даже не рассчитывал. После недолгих колебаний решил порадовать себя любимого - сделать себе новогодний подарок - самый продвинутый смартфон одного очень известного бренда. Где купить - даже не задумывался, конечно же в "Арсенал+" (ведущая компьютерная компания в нашем городе, у нее нет конкурентов ни по ассортименту товаров, ни по количеству салонов в городе и даже в области).
Хотя цена моей мечты довольно серьезная - несколько десятков тысяч рублей, но я, как давний и постоянный покупатель в "Арсенал+", участник дисконтной программы "Свои люди" уже накопил постоянную скидку - 7% (надо сказать довольно ощутимую, особенно при дорогих покупках). И я уже даже распланировал, что тех денег, сэкономленных за счет скидки, мне хватит накрыть праздничный стол 31 декабря и еще останется на 1 января.
Ну вот, я весь такой радостный, в приподнятом настроении, прилетаю в салон "Арсенал+", что располагается в Торговом центре "Премьер", дрожа от нетерпения, выбираю свой подарок - новенький блестящий смартфон черного цвета. Уже весь в мечтах от предстоящего удовольствия от обладания этой стильной и функциональной вещицей, иду оформлять покупку, дрожащими руками подаю деньги и дисконтную карту .... И ТУТ ..... МНЕ ГОВОРЯТ: "Уважаемый, ваша скидка на этот товар не распространяется, так как у нас проходит акция и к этому смартфону мы вам дарим бесплатный подарок". Я, еще не спустившись с небес, с трудом понимаю, что на моем новогоднем столе остается только одна белоснежная скатерть - и 31 декабря и 1 января. Но во мне начинает просыпаться надежда: "Ну его, этот праздничный стол, а может мне несказанно повезло, может мне в довесок достанется такой подарок, что я забуду все свои огорчения!" И я деликатно интересуюсь: "А можно полюбопытствовать, что за подарок я получу?" Менеджер, с широкой улыбкой Деда Мороза мне сообщает: "Подарок очень хороший и вам очень пригодиться - это супер-пуперское зарядное устройство для Вашего смартфона" и гордо демонстрирует мне .... "копеечное зарядное устройство от сети 220В с гнездом USB" (на мою скидку наверное таких приборов штук десять можно было бы купить).
Я, конечно же, расстроился.... Даже был порыв уйти и купить мой подарок в другом месте, может быть даже и подешевле, чем здесь за полную цену...... Походил я кругами по салону, подостыл, посмотрел на часы - а до нового года оставалось совсем уже немного времени и нужно еще много чего было успеть - и махнул рукой - БЕРУ, пусть без скидки, пусть с сомнительным бесплатным подарком, все равно эти досадные мелочи не смогут испортить мне праздничного настроения.
Казалось бы на этом эта "новогодняя история" уже и заканчивается, но не тут-то было. Прихожу я домой и, смакуя, начинаю распаковывать и рассматривать свое приобретение. И тут обнаруживаю, что в комплекте с смартфоном, кроме всего прочего, уже есть фирменное, стильное зарядное устройство - абсолютно аналогичное "бесплатному подарку", но безусловно превосходящее его по дизайну и качеству исполнения.
И я просто впадаю в ступор, у меня в голове не укладывается, о чем думал тот человек из компании "Арсенал+" (кстати до того момента, глубоко уважаемой мною компании), когда спланировал эту "акцию", цель которой, конечно, понятна - срубить побольше денежек на предновогодних продажах, а получается в том числе за счет постоянных покупателей, которых можно просто лишить хорошей скидки и вместо нее вручить копеечный подарок из неликвидов, причем в данном случае и абсолютно ненужный.
Сейчас конечно уже все сгладилось, я, бывает, захожу в салоны этой компании, даже покупаю у них что-то, потому, что действительно, такого выбора как у них, нигде в городе нет. Скидки 7% у меня уже нет, поменяли программу - теперь там тоже, как это модно, эфемерные накопительные бонусы. Вроде бы все ровно, но все же осталась в глубине души какая-то червоточинка и я уже не такой преданный покупатель компании "Арсенал+".
Да, и еще, я ведь тогда по свежим впечатлениям даже написал письмо на официальный электронный адрес компании, где высказал все что о них думаю - без всякой цели, просто хотелось выплеснуть эмоции, и еще было интересно, будет ли какая-нибудь реакция, я же не анонимку писал, указал все свои контакты. Но напрасно надеялся - абсолютно никакой реакции - даже элементарно из вежливости, дежурного "спасибо за отзыв, за внимание и т.д. и т.п."
А таким компаниям хочется пожелать, чтобы всегда помнили и понимали: довольный клиент приведет еще одного, а недовольный уведет троих.
Комментариев нет:
Отправить комментарий